近日，淘宝来自山东潍坊的购买孟先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年9月在淘宝网购了两部苹果手机，苹果收到商品后，手机他又为手机购买了验机服务，验机验机结果显示手机为翻新机、显示新机扩容机和改装机。为翻但涉事网店不认可第三方验机结果，淘宝孟先生随对该网店提起诉讼，购买但均因被告方无人接收传票而被迫撤诉。苹果

在诉讼过程中，手机孟先生发现涉事网店已经关闭。验机

对此，显示新机澎湃新闻致电淘宝消费者热线，为翻工作人员表示，淘宝可向消费者赔偿500元消费券作为最终解决方案。

消费者投诉：

据孟先生介绍，2021年9月16日，他在淘宝一家名为“新力电信”的店铺花费6400元购买了两台苹果手机，两台手机的型号均为“iPhone XS Max（6.5寸）国行； 256G”。付款前，商家向孟先生承诺手机为“全新未激活”且“不是翻新机”。收到手机后，孟先生又在淘宝相关店铺花费11.6元购买了苹果手机验机服务，对手机情况进行了检测。

孟先生提供的检测结果显示，两台手机均曾于2018年9月被激活，手机由原本的64G被扩容为256G，由美版改为国行，单卡改为双卡。最终鉴定结果为两部手机均为扩容机、改装机和翻新机。

孟先生说，当他向商家出示鉴定结果、质疑手机并非“全新未激活”时，商家回应称不认可第三方验机结果，并表示：“官网数据没有同步，苹果官网数据架空，过阵子就同步了，再查询。”孟先生向淘宝投诉了相关情况后，工作人员回复称将配合消费者维权。

随后，孟先生先后于2021年10月和2022年3月两次对商家提起诉讼，但均因被告方无人接收传票而被迫撤诉。

5月28日，孟先生再次向淘宝投诉了相关情况。6月2日，淘宝工作人员致电孟先生称，该目前该店铺已关闭，可向孟先生赔付500元消费券作为赔偿。孟先生不认可该解决方案，认为他的损失没有得到赔偿。

处理结果：

6月30日，澎湃新闻就此事致电淘宝消费者热线，工作人员回复称已记录下相关情况，将先行了解交易情况，并尽快给出回复。

7月1日，淘宝工作人员回复澎湃新闻称，投诉专员已将赔付500元的解决方案告知孟先生，目前没有更好的方案可以提供给消费者。

(责任编辑：焦点)