中消协点名“关店跑路”维权难问题：平台监管仍需加强

被各种商家营销套路侵害权益？关店跑路买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。中消数据显示，协点2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，权难解决91.58万件，问题解决率79.5%，平台为消费者挽回经济损失13.78亿元。监管加强

电商平台店铺闭店后消费者维权困难等问题被中消协点名。仍需中消协表示，关店跑路2022年由于受新冠疫情和国际形势变化等因素影响，中消全球经济形势面临重大挑战，协点消费需求下降明显，权难部分行业关停倒闭现象增多，问题消费者权益因此受损。平台部分平台内店铺因违法违规等原因被平台做出关店处罚，监管加强或店铺因经营不善自行注销退店，但其所售商品发生问题，消费者维权困难。

根据黑猫大数据中心数据显示，截至2月15日，黑猫投诉平台上涉及商家关店售后无人处理的投诉超5000件，而相关电商平台（淘宝、拼多多等）对于此类问题大多也只能“协助处理”或“申请红包补偿”，货款一旦结算完成并被商家提现，或商家预缴的保证金额度已不足以赔付订单金额，消费者提出的售后诉求便很难得到满足。

对此，中消协表示，电商平台应当强化对平台内店铺异常经营行为监测，加强消费者投诉情况分析，对消费投诉量较大或经营风险异常店铺提高保证金交纳额度，降低因店铺跑路或关店给消费者造成的损失。建议相关部门及时修订完善预付卡相关管理规定，严格规制网络预付式消费格式条款，进一步规范预付式消费市场秩序，保护好消费者预付资金安全。

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